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Démonstration d'un assistant IA en visioconférence
Partage d'écran, documents chargés à l'avance, prospect qui tape lui-même ses questions : réussir une démonstration d'assistant IA à distance.
Mis à jour le
Une démonstration d'assistant IA en visioconférence se prépare comme une démonstration en présentiel, avec trois précautions en plus : un écran partagé propre, sans aucune donnée d'un autre client ; les documents du prospect chargés et testés avant la séance ; et un moyen pour le prospect de poser lui-même ses questions, par un lien de test ou en les dictant. À distance, l'attention se perd plus vite : allez droit à ses questions.
La méthode générale (documents à demander, questions à préparer, limite à montrer) est sur la page démonstration. Cette page traite ce qui change à distance.
Avant : préparer l'écran
L'écran partagé est votre vitrine. Il ne doit montrer que la démonstration :
- Un navigateur ou un profil dédié, sans onglets, favoris ni historique liés à d'autres clients.
- Les notifications coupées : messagerie, courriel, agenda.
- Le partage d'une seule fenêtre plutôt que de tout l'écran, quand votre outil de visioconférence le permet.
- Aucun tableau de bord montrant les assistants ou les conversations d'autres clients.
Ce dernier point compte : une démonstration qui laisse apparaître le nom d'un autre client, ou une de ses conversations, dit exactement le contraire de ce que vous voulez dire sur la confidentialité.
Avant : tester sur ses documents
Chargez les documents du prospect la veille, posez-lui les questions qu'il vous a transmises, notez les réponses. Le blog de HubSpot France, dans son article sur la démonstration produit (mis à jour le 06/04/2021), recommande de tester le matériel avant chaque démonstration et de garder la présentation sur plus d'un support. À distance, prévoyez aussi :
- une connexion de secours (partage de connexion du téléphone) ;
- des captures des réponses obtenues la veille, à montrer si l'outil ne répond pas ;
- le lien de test prêt à être envoyé, si votre plateforme en propose un.
Pendant : faire participer le prospect
À distance, le prospect regarde passivement si vous ne lui donnez rien à faire. Deux façons de le faire participer :
| Méthode | Comment | Avantage |
|---|---|---|
| Lien de test | Vous envoyez dans la discussion un lien vers une page où il tape ses questions | Il manipule l'outil lui-même, comme ses clients |
| Questions dictées | Il dicte, vous tapez mot pour mot sous ses yeux | Aucune préparation technique de son côté |
Dans les deux cas, laissez-le poser au moins une question que vous n'avez pas préparée. Si la réponse est mauvaise, dites-le, expliquez pourquoi (le document manque, la question sort du périmètre) et notez-la : c'est une information pour la suite, pas un échec.
Pendant : un déroulé resserré
L'article de HubSpot France conseille de ne pas dépasser 20 minutes selon le produit. À distance, c'est un plafond :
- Rappel de son problème, en une phrase.
- Trois questions fréquentes, avec le passage du document qui justifie chaque réponse.
- Une question hors de ses documents : l'assistant le dit.
- Ses propres questions, par le lien ou dictées.
- La suite, avec une date.
Gardez votre caméra allumée et regardez la sienne : les réactions du prospect vous disent quand passer à la suite.
Si plusieurs personnes assistent
Une visioconférence facilite la présence du décideur et de l'utilisateur, même s'ils ne sont pas au même endroit. Demandez à chacun, au début, ce qu'il attend. À la fin, demandez à chacun ce qu'il retient : les avis divergents se règlent mieux pendant la séance qu'après.
La limite, montrée à distance comme ailleurs
La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), dans ses questions-réponses sur l'IA générative du 18/07/2024, rappelle que ces modèles peuvent produire des contenus faux mais plausibles et recommande un regard critique sur leurs réponses. À distance, le prospect ne peut pas vérifier par-dessus votre épaule : montrer vous-même une limite, et le passage du document qui justifie une réponse, compte encore plus. Voir la page sur l'objection « l'IA se trompe ».
Après : le compte rendu
Envoyez dans les 24 heures le compte rendu : questions posées, réponses obtenues, ce qui manquait, la suite. Voir la page sur la relance après une démonstration. Si vous avez enregistré la séance, ce qui suppose d'avoir prévenu les participants et obtenu leur accord, n'envoyez pas l'enregistrement à la place du compte rendu : personne ne revoit vingt minutes de visioconférence.
Erreurs propres à la visioconférence
- Partager tout l'écran, avec ses onglets et ses notifications.
- Laisser voir les données ou le nom d'un autre client.
- Commenter sans faire participer le prospect.
- Découvrir pendant la séance que les documents ne sont pas chargés.
- Finir sans date pour la suite.
Questions fréquentes
Comment faire tester un assistant IA à un prospect en visioconférence ?
Si votre outil le permet, envoyez-lui pendant la séance un lien vers une page de test où il tape lui-même ses questions. Sinon, demandez-lui de dicter ses questions et tapez-les sous ses yeux, sans les reformuler.
Que vérifier avant une démonstration à distance ?
La connexion, le partage du bon écran, les notifications coupées, un navigateur sans données d'autres clients, les documents du prospect déjà chargés, et une solution de secours si l'outil ne répond pas.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :