Que doit contenir une proposition commerciale pour un chatbot IA ?

La situation du client avec ses mots, un objectif mesurable, le périmètre de l'assistant, ce que fait le client, le déroulé, les critères de réussite, puis le prix et les conditions. Le prix vient en dernier.

Une proposition commerciale acceptée engage-t-elle le prestataire ?

Entreprendre.service-public.fr rappelle que le devis est une offre de contrat qui engage le professionnel dès qu'il est accepté par le client. Décrivez donc le périmètre avec soin, indiquez une durée de validité et faites relire vos conditions par un juriste.

Proposition commerciale pour un chatbot IA : le plan

Une proposition commerciale pour un assistant IA tient en sept parties : la situation du client dans ses mots, l'objectif, le périmètre de l'assistant, ce que le client doit fournir, le déroulé, les critères de réussite, puis le prix et les conditions. Elle se rédige après la démonstration, à partir de ce que vous y avez noté. Elle doit pouvoir être lue par un dirigeant qui n'a pas assisté au rendez-vous.

Avant d'écrire

Rassemblez trois choses :

les questions posées pendant la démonstration et la qualité des réponses obtenues ;
les mots employés par le client pour décrire son problème et le bénéfice attendu ;
la liste des sujets qu'il veut réserver à une personne.

Si l'une manque, il est trop tôt pour une proposition. Proposez plutôt un pilote.

Les sept parties

Partie	Ce qu'elle contient	Erreur fréquente
1. Votre situation	La tâche, le volume estimé par le client, qui s'en occupe aujourd'hui	Recopier une présentation générale de l'IA
2. L'objectif	Ce qui doit changer pour le client, dit simplement	Promettre un pourcentage de gain
3. Le périmètre	Canal (site, messagerie interne), types de questions, documents, sujets réservés	Un périmètre flou (« répondre à vos clients »)
4. Ce que vous fournissez	Documents, une personne référente, du temps de relecture	L'oublier, puis le découvrir pendant la mise en place
5. Le déroulé	Étapes datées : documents, réglage, tests, mise en ligne, premier bilan	Un calendrier sans dépendance aux documents du client
6. Les critères de réussite	Ce qui sera mesuré, et quand	Aucun critère : le bilan devient une discussion d'impressions
7. Prix et conditions	Mise en place, partie récurrente, durée, résiliation	Mélanger ce qui est payé une fois et ce qui est payé chaque mois

Partie par partie

1. Votre situation. Reprenez le calcul fait ensemble, présenté comme ce qu'il est : « Selon vos estimations, l'accueil reçoit environ 40 questions par semaine sur les délais et les retours. » Le client doit se reconnaître dès la première ligne.

2. L'objectif. Une phrase, sans chiffre promis. Par exemple : « Que vos clients obtiennent à toute heure une réponse fiable aux questions sur les délais et les retours, et que l'accueil ne traite plus que les cas particuliers. »

3. Le périmètre. C'est la partie qui vous protège. Listez les documents de départ, les types de questions couverts, les sujets toujours transmis à une personne, et ce qui n'est pas compris (par exemple, une connexion à un logiciel de gestion). Un article du blog d'Audiaa (26/08/2026) le résume : proposer un projet trop large d'emblée fait voir le risque plutôt que la valeur.

4. Ce que le client fournit. Documents à jour, une personne qui relit les réponses, un délai de retour sur les tests. Écrivez-le aussi clairement que ce que vous faites.

5. Le déroulé. Des étapes, chacune avec ce qui la déclenche. « Réglage : dans les jours qui suivent la réception des documents » est plus honnête qu'une date fixe qui dépend du client.

6. Les critères de réussite. Par exemple : un jeu de questions de test validé par le client, la part des demandes transmises à l'équipe, un bilan à une date fixée. La fiche n° 3 de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) et de France Num pour les très petites entreprises (TPE) et les petites et moyennes entreprises (PME), publiée en novembre 2024, conseille au dirigeant d'évaluer régulièrement l'impact de l'outil : proposez-lui de le faire avec vous.

7. Prix et conditions. Séparez la mise en place et la partie récurrente, indiquez la durée, l'engagement éventuel, les conditions de fin et ce que deviennent les documents à la fin du contrat. La construction du prix et le cadre contractuel détaillé relèvent d'autres sujets : ici, l'enjeu est que tout soit lisible sur une page.

En annexe : les questions du dirigeant

La fiche CNIL et France Num liste les questions qu'un dirigeant devrait se poser avant de choisir une solution d'IA. Répondez-y d'avance, en annexe :

Quel est le besoin, et quels avantages sont attendus ?
Comment la solution traite-t-elle les données ?
Quelle est la réputation du fournisseur : pays d'hébergement de l'éditeur, nombre d'utilisateurs, modèle commercial, ancienneté ?
Qui utilisera l'outil dans l'entreprise, avec quelles compétences ?
Quel budget, y compris les coûts internes comme la formation ?

Pour les réponses sur l'éditeur, demandez-les-lui par écrit : ne répondez pas de mémoire.

Ce que vaut une proposition acceptée

Une proposition acceptée n'est pas un simple document d'information. La fiche « Devis » d'entreprendre.service-public.fr (vérifiée le 09/09/2022) rappelle que le devis est une offre de contrat qui engage le professionnel dès lors qu'il est accepté par le client. Cette fiche vise surtout les relations avec les particuliers ; entre professionnels, ce sont vos conditions qui fixent le cadre. Indiquez donc une durée de validité, décrivez le périmètre sans ambiguïté, et faites relire vos conditions générales par un juriste.

Avant d'envoyer : la liste de contrôle

Le client se reconnaît-il dans la première partie ?
Un dirigeant absent du rendez-vous comprend-il l'objectif en une phrase ?
Les sujets réservés à une personne sont-ils écrits ?
Ce que le client doit fournir est-il aussi clair que ce que vous faites ?
Les critères de réussite sont-ils mesurables et datés ?
La partie récurrente est-elle séparée de la mise en place ?
Aucun chiffre de gain n'est-il promis ?
Une date de rendez-vous pour en parler est-elle proposée ?

Envoyez la proposition, puis présentez-la de vive voix : une proposition lue seule est jugée sur son prix. Pour la suite, voir la page sur la relance.