Peut-on envoyer un courriel de prospection à un client professionnel sans son accord ?

Selon la CNIL, entre professionnels, le consentement préalable n'est pas exigé si l'objet du message est en rapport avec la profession de la personne, mais elle doit être informée et pouvoir s'opposer simplement et gratuitement à recevoir d'autres messages.

Proposer un nouveau service à ses clients existants

Q: Par quels clients commencer pour proposer un assistant IA ?

Par ceux que vous connaissez bien, qui reçoivent souvent les mêmes questions et dont les réponses sont déjà écrites quelque part : foire aux questions, conditions générales, procédures.

Vos clients actuels sont les plus faciles à convaincre : ils vous connaissent et vous connaissez leur métier. Commencez par ceux qui reçoivent souvent les mêmes questions et dont les réponses sont déjà écrites quelque part. Contactez-les un par un, avec un message qui parle de leur situation, pas de l'IA en général. Et si vous passez par le courriel, respectez les règles de prospection rappelées par la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Pourquoi commencer par eux

Vous avez trois avantages qu'un inconnu n'a pas : la confiance, la connaissance de leurs outils et de leurs documents, et un prétexte naturel pour en parler (un rendez-vous de suivi, une mise à jour du site, une mission en cours).

Le moment s'y prête. Selon le baromètre France Num 2026 de la Direction générale des entreprises (DGE), publié le 28/09/2026, 78 % des très petites entreprises (TPE) et petites et moyennes entreprises (PME) interrogées ont des projets numériques pour 2026-2027. L'IA n'y arrive qu'au 5e rang des priorités (18 %), derrière la facturation électronique (39 %), l'achat de logiciels (26 %), la formation (21 %) et l'achat de matériel (19 %). Vos clients ont donc des projets en cours : l'assistant se propose plus facilement à l'occasion de l'un d'eux qu'en démarchage isolé.

Trier son portefeuille

Passez votre liste de clients au crible de ces critères :

Critère	Pourquoi il compte	Comment le savoir
Ils reçoivent souvent les mêmes questions	C'est la tâche que l'assistant peut prendre	Ils s'en sont plaints, ou leur site a une longue foire aux questions
Les réponses sont écrites	L'assistant répond à partir de documents	Conditions générales, fiches, procédures, pages du site à jour
Ils ont une personne référente	Quelqu'un relira les réponses	Un responsable de l'accueil, du service client, de l'administratif
Vous travaillez déjà sur leurs outils	Vous connaissez leur contenu	Site, logiciel, mission de conseil en cours
Ils ont déjà essayé l'IA	Le sujet n'est plus abstrait	Ils vous en ont parlé

Gardez les cinq clients qui cochent le plus de cases. La page sur les signaux détaille ceux qui disent « pas maintenant ».

Choisir le canal

De vive voix, pendant un rendez-vous déjà prévu. C'est le plus naturel : « Au fait, vous me disiez que l'accueil passe beaucoup de temps sur les mêmes questions… ».
Par téléphone, pour un client que vous connaissez bien.
Par courriel, pour proposer un rendez-vous court. C'est le canal le plus encadré : voir plus bas.

Le message d'ouverture

Il tient en quatre éléments : leur situation, une idée concrète, un effort faible, une question simple. Un exemple à adapter :

Bonjour [prénom],

En travaillant sur votre site, j'ai vu que votre foire aux questions compte une trentaine de questions sur les délais et les retours. Vous m'aviez dit que l'accueil y passe du temps.

Je propose désormais à mes clients un assistant qui répond à ce type de questions à partir de leurs propres documents. Je peux vous montrer en vingt minutes ce qu'il répondrait avec votre foire aux questions.

Seriez-vous disponible la semaine prochaine ?

Pour ne plus recevoir ce type de proposition de ma part, il vous suffit de répondre « stop ».

Ce que le message évite : une présentation générale de l'IA, un prix, une promesse de gain, une pièce jointe.

Les règles de la CNIL pour le courriel

La CNIL rappelle les règles de la prospection par courrier électronique dans une page mise à jour le 10/06/2026. Pour vos clients professionnels :

Entre professionnels, le consentement préalable n'est pas exigé, à condition que l'objet du message soit en rapport avec la profession de la personne. Elle doit être informée de l'utilisation de son adresse et pouvoir s'y opposer.
Pour un client existant, la CNIL décrit une exception au consentement lorsque la personne est déjà cliente et que la prospection porte sur des produits ou services analogues fournis par la même entreprise. Elle précise que cette exception ne joue pas sans vente ou prestation effectuée.
Dans tous les cas, le message doit permettre d'identifier l'émetteur, et la personne doit pouvoir refuser de nouveaux messages par un moyen simple et gratuit. Les demandes d'exercice des droits sont à traiter dans un délai d'un mois, sauf exceptions.
Les adresses génériques d'une société (contact@, info@) concernent une personne morale et ne relèvent pas de ces principes, selon la même page.

Si vous écrivez à des particuliers, ou à des contacts que vous n'avez pas collectés vous-même, les règles changent : lisez la page de la CNIL en entier et, en cas de doute, demandez conseil à un juriste.

Après le premier contact

Oui : proposez une démonstration sur leurs documents, et demandez-les à l'avance.
Pas maintenant : notez la date à laquelle en reparler et la raison donnée.
Non ou stop : notez-le, et ne relancez pas sur ce sujet.

Tenez un tableau simple : client, date du contact, réponse, prochaine étape. Il servira pour la relance et pour respecter les refus.

Les erreurs à éviter

Envoyer le même message à tout le portefeuille.
Parler de l'outil avant de parler du client.
Proposer l'assistant à un client mécontent de votre service actuel : réglez d'abord le différend.
Oublier le moyen de refuser dans un courriel.